红谷滩财大支行借力微信提升我行绑卡动户率的案例分享

1、案例经过
 
2022年3月16日，南昌市突发疫情，陆续有社区传出被封控的消息，网点所在的江西财经大学也实行全封闭管理，广大师生不能进出，虽然财大支行所处的地段暂无疫情发生，但是网点的到店客户特别少。网点的三方绑卡动户率持续走低，针对这一情况，网点负责人积极部署，提倡全员巧用微信群发功能，利用我行“爱购567”活动吸引客户提升绑卡率。网点员工积极响应，客户经理整理好群发所需视频，并整理好文案，指导客户优惠券领用步骤及适用条件，导入企业微信群发模板，方便同事一键群发。网点全员通过企业微信及个人微信向客户群发活动内容并积极回复客户疑问，客户们积极响应，并高度赞扬我行的温度服务。
 
2、案例分析
 
网点在疫情突发客户到店率降低的情况下，针对性推出线上群发“爱购567活动”，并一对一为客户做好答疑解惑工作，增强了我行员工与客户的粘性，提升了客户对我行的满意度及认可度。
 
3、案例启示
 
（1）借力互联网平台多维度维护客户。借助互联网平台加强与客户的沟通联系，也更能拉进我们与客户之前的距离。更好地推广我行活动。
 
（2）打破思维定式，敢于尝试。每个人的想法都不一样，不要用我们的固有思维给客户设限。
 
做有温度的服务。坚持以客户为中心，为客户提供专业、贴心、有温度的服务，赢得客户认可。