零钱兑换是银行一项常见业务，工行沧州铁东支行的网点按照省、市行的规定，准备了不同规格的零钱包，网点负责人带领全部工作人员学习零钞兑换的各项业务，确保能为广大客户朋友提供便利的零钞兑换服务。
常常有省吃俭用的老人拿着布袋子装着自己攒下的零钱，或是开小店的老板带着各种面值的现金，来到网点换整钱。每次工作人员都会将一摞零钱分好类，耐心地和客户核对零钱的金额，不让客户损失一毫一厘。遇到网点人多繁忙的时候，就加开一个临时窗口办理零钱兑换业务，不影响其他客户正常办理业务。
网点准备了不同面值的零钱，当客户有需求时，能够做到随时兑换，便捷便民。有时候，客户需要兑换大量的硬币，由于该网点没有纸币硬币兑换机，网点工作人员便记下联系方式，利用班后时间到上级支行兑换硬币，第二天再电话联系客户。网点还了解到，周围的客户在家中办完喜事后需要向亲朋好友回礼20元人民币。在五一、端午、十一等重大节假日前，该网点提前请领足够的20元纸币，确保能满足客户的需求。
