近年来，工行沧州铁东支行切实地把消费者的权益放在了一个高度重要的地位上，从自身工作的点点滴滴做起，认真践行“以客户为中心”的经营理念。
一是事前预防是重中之重。在日常工作中，该行坚持“预防为先、教育为重、依法维权、协调处置”为原则，在服务质量、内控管理上进行流程优化，保证每一位银行从业人员深刻理解，充分认识消费者权利保护的重要性，提升银行在公众心目中的地位和形象。
二是认真开展金融知识宣传。为进一步提升社会公众金融素质和依法维护自身权益的意识与能力，该行依托网点阵地，开展了形式多样的金融知识宣传活动，提升社会公众对金融产品的认识水平，同时提升广大客户防范金融风险的能力。
三是畅通投诉渠道。针对消费者的投诉纠纷，该行高度重视，做到对每一起投诉与反馈，均站在消费者的角度上切实体会对方的问题，通过疏导消费者的情绪，妥善处理消费者的纠纷，营造公平公正的消费环境。同时，加强服务管理，提振消费者对银行业的信心和信任。
