为了进一步提升网点综合竞争力，坚持贯彻“以客户为中心”的服务理念，使客户产生舒适感、安全感，切实提升客户满意度，东营港支行营业室多措并举，全面提高服务水平，提升服务质量。
一是加强服务培训。网点定期开展服务消保专题会议，通过典型案例学习、服务“7+7”演练、回放服务监控等形式组织开展员工服务培训，分析总结日常服务过程中存在的短板不足，规范服务流程，强化服务细节，努力使每一位客户都能享受到贴心、周到的服务。二是合理分工，加强厅堂分流。网点合理配置大堂服务人员，严格履行大堂服务协同补位和巡查机制，合理安排人员分工，充分利用智慧柜员机引导客户自助办理，减少柜面处理排队等候时间，同时设置弹性窗口，按照客流情况合理安排窗口资源，提高服务效率。三是优化网点环境。东营港支行加强网点环境保洁，对营业网点物品摆放、宣传品张贴等进行规范，做到规范、有序、整洁、美观，明确各区域环境负责人，努力为客户营造整洁、舒适的环境。
在今后的工作中，东营港支行将不断强化网点大堂服务的精细化管理，坚持客户至上的服务理念，全面提高员工综合素质，提升网点服务能力。
