工行沧州东光支行为全面提升网点服务质量，完善服务管理机制，健全服务考核制度，加强渠道建设和员工队伍建设，不断强化网点主动服务意识，积极营造大服务格局。
狠抓落实。高度重视网点服务提升工作，层层抓牢、抓细、抓实网点客户服务工作，对网点服务的各个环节进行梳理，分析服务工作中存在的问题及改进措施和方法，找准服务方面的短板，网点负责人不断强化“第一责任人”的履职意识，进一步提高思想认识和政治站位，扎实履行“一岗双责”，强化担当，主动作为，以客户满意为目标抓好落实提升，切实提升网点服务质量。
真心服务。不断推进网点服务规范化建设，全面践行客户至上的经营理念，着力从改善服务态度入手，确保到店的每一名客户都第一时间有专人接待、服务、营销，从细微处入手，将工作中的每个环节做好，急客户之所急，为客户排忧解难，真正做到细心、耐心、诚心，用“三心”服务切实让客户体会到“宾至如归”的感受。
打造品牌。坚持“以客户为中心”有效解决客户提出的问题，针对网点老人群体较低多的实际情况，从对老年客户的服务与关爱活动入手，免费提供便民服务设施，面向广大社会公众提供热水等便民服务设施，弘扬工行“客户为尊”的服务文化，打造有温度、有感情的“工行驿站”公益惠民服务品牌。不断提升服务品质和口碑形象。
严格考核。扩大奖励及扣罚范围，提高员工重视程度，把服务工作植入日常工作流程的一部分。同时将服务管理纳入网点负责人问责内容之一，对服务不到时位或发生服务投诉的严厉问责，对服务好的受到时客户表杨或有关部门的表杨的在员工大会上进行表彰，奖罚都在绩效中体现，提高全员对服务工作的重视度和积极性。
