工行沧州河间支行始终秉持“金融为民”的初心，以坚定的信念和务实的行动，谱写着金融服务新的篇章。9月份，该行举办“金融为民谱新篇 守护权益防风险”金融教育宣传活动，全力守护金融消费者权益，筑牢风险防线。
一是强化制度建设，夯实权益保护根基。一是建立健全消保制度体系。该行建立了完善的金融消费者权益保护制度体系，在营销推广阶段，规范营销行为，杜绝虚假宣传、误导销售等不良行为。明确营销人员的职责和行为规范，加强对营销活动的监督和管理，确保营销活动合法、合规、真实、准确。在售后服务阶段，建立健全客户投诉处理机制，及时响应客户的投诉和建议。对客户投诉进行分类管理，明确处理流程和时限，确保客户的问题能够得到及时有效的解决。二是明确责任与考核机制。该行以经营绩效考核和消费者权益保护专业评价为框架，对各机构、各部门的消保工作进行监督和考核。内部监督机制能够及时发现问题并督促整改，推动形成事前高效协调、事中有效管控、事后监督有效激励的工作流程和机制，进一步提升消费者权益保护工作质效。
二是贯彻金融为民，践行责任担当。一是实行业务办理线上化。该行利用线上申请、在线征信授权、远程视频面谈、在线评估等技术，实现个贷业务的全线上签约及资料传递，例如持续推进“互联网+不动产登记+金融”模式，联合不动产登记中心打造直连系统，实现全程无纸化、电子化的抵押登记办理及抵押权注销业务，让“数据多跑路，客户少跑腿”。二是大力支持乡村振兴。在乡村振兴的道路上，该行积极发挥金融优势，通过“兴农通”、“种植e贷”、“养殖e贷”等特色金融产品及服务，加大对农村基础设施建设、农业产业发展的支持力度。为农民提供便捷的金融服务，促进农村经济发展，实现农民增收致富。
三是强化教育宣传，提高客户防范意识。该行通过线上线下相结合的方式，向公众普及金融知识、反诈防非常识以及理性投资理念等，重点突出防范非法金融活动侵害、金融惠民利民措施等方面的宣传，以提升金融消费者和投资者的风险意识。该行还在营业网点设置金融知识宣传专区，摆放宣传折页、海报等资料，利用LED电子滚屏播放活动宣传标语。利用工商银行的官方网站、手机银行APP、微信公众号等线上平台，发布金融知识文章、短视频、漫画等内容，以生动有趣、通俗易懂的方式向金融消费者和投资者传递风险防范知识。
四是加强内部管理，强化风险防控。该行注重对员工进行风险理念和合规教育，通过多种形式如观看视频、召开班后会等，将合规的观念和意识渗透到每个员工、每个业务操作环节中。促使员工在开展各项工作时能够形成遵循法律、规则和标准的良好氛围，树立正确的服务理念，在营销客户的同时，提供优质、合规、有效的服务，给客户带来安全可靠的服务体验。该行还定期组织员工开展业务知识培训，对于重点业务和新上线的业务改革及时下发各类业务培训文件，并组织各网点认真学习。日常还通过电话、微信群等方式积极开展业务知识讨论，及时解答员工疑问。针对新入行员工和新转岗员工单独开展业务知识培训，并通过“传、帮、带”的形式，加快业务知识的传输，提升他们的业务水平，以便为客户提供更专业、快捷的服务。
