“多亏了工商银行，为我解决了燃眉之急，要不是你们，母亲救命的钱都取不出来，工商银行真是我们老百姓的好银行!”王先生感慨地说。
近日，工行沧州新华支行接到客户王先生打来的求助电话，该行工作人员了解到王先生的母亲正在医院里接受治疗，看病的钱全存在了医保卡里，可母亲却忘记了密码，现急需支取医保卡里的存款用作医药费，王先生焦急万分。了解到实际情况后，该行工作人员迅速响应，立刻安排工作人员携带移动设备前往医院核实相关情况。到达医院后，该行工作人员对相关资料进行核实后，为王先生的母亲现场提供了延伸服务，顺利为王先生的母亲办理了密码重置业务，解了客户燃眉之急，赢得了王先生一家的赞誉。
近年来，工行沧州新华支行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，积极打造“有温度的银行”，常态化开展延伸服务知识学习，不断提升服务质量，延伸服务半径，拓展服务场景，打通金融服务群众的“最后一公里”，努力为每一位客户提供便捷、高效、暖心的金融服务。
