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工行沧州分行以客户为中心 拉近服务距离效果佳

发布时间:2024-11-13

  自省分行开展资金承接营销项目工作以来,工行沧州分行个金专业把代发工资、商户、私银客户资金承接工作作为夯实客户基础、做大AUM的重要战略来落实,扎实推动资金承接营销工作。

  强化代发工资客户产品渗透。锁定重点代发工资目标单位,依托两个进场进行高层对接和金融服务宣讲,提高资金留存率和产品渗透率。落实名单制管理,牢固树立“以客户为中心”理念,为进场客户开展面对面讲解服务,拉近服务距离,增强客户粘性,提升客户贡献。

  全面提升活跃商户客群贡献。一方面,加大活跃商户客群拓展力度,依托外拓营销,开展拉网式营销,实现对网点周边5公里内的商户、商圈全覆盖。另一方面,依托行内对公、对私业务发展优势,加大对GBC客户收单服务的渗透营销,做好活跃商户营销触达。另外,依托旅游城市优势,重点营销餐饮酒店类商户客群,利用我行的费率优势、促销活动资源配给为抓手,有效扩大商户收单规模,做好商户客户服务维护和产品宣传推广,带动个人卡、对公账户开户和存款等综合贡献的提升。

  抓实过程管理夯实增资基础。及时开展2024年2季度增资扩容活动,对各支行下达理财增量、新规理财拓户、基金和保险营销目标,按周开展不达标支行培训通关,做好产品销售和渗透的推动,加快个人金融资产稳步提升。同时,在5月末开展了为期两天的零售经营能力培训班,针对支行管理人员围绕客群拓展场景搭建、网点厅堂营销服务管理、细分客户分类分层维护服务、代发工资等重点客群产品渗透、完善公私联动机制组合营销等课题进行学习培训,为基层网点更好地开展市场分析、厅堂管理、外拓营销、整合资源、内部联动等工作赋能。

来源:工行沧州分行
作者:工行沧州分行
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