随着金融行业的数字化转型加速，集约运营作为一种创新的业务模式，正逐渐成为提升服务效率、增强风险防控能力的重要手段。抓住了这个重点，就抓住了业务运营管理质量提升的关键。为进一步提升集约运营质量，工行支行营业室实施一系列务实举措，不断加强业务学习，提高客服经理业务综合素质，着力提升网点运营质量。
一、以“学”为先导，提升业务能力。该行要求运营主管利用晨夕会组织员工进行专项业务培训，认真学习内控合规手册及违规操作案例，特别是对新业务、新政策以及易出差错业务的学习，同时要求员工不断总结经验，吸取教训，做好业务笔记，争取做到学过、做过的业务不再犯。
二、以“做”为根本，强化风险意识。首先，该行要求客服经理严格遵守远程授权相关规定，在提交授权指令前，需仔细地检查申请资料，确保资料齐全无遗漏，同时上传的影像资料也必须清晰完整，能够真实、准确地反映业务情况。其次，对于把握不准的业务，要求柜员在提交业务前务必仔细核对授权指引，遇到不懂的业务及时请教，有疑问的业务及时与授权中心老师沟通避免退回。确认后再进行操作，从源头上提升业务处理的准确性和业务办理效率。
三、以“改”为动力，实现运管增质。奖惩并举，双向激励。网点针对运管指标制定专项考核方案，方案特别聚焦于远程授权和集中处理两大关键领域，通过强化考核的针对性，精准识别业务处理中的薄弱环节。对屡错屡犯员工以惩为戒，同时对退撤率较低的员工进行相应奖励，激励员工高质量完成各项业务。在此过程中，鼓励每位员工认真总结工作中的不足，勇于面对挑战，积极寻求改进之道，共同推动网点运营管理水平迈向新高。
强化集约运营质量，不仅是对上级行制度精神的深入贯彻与实践，更是衡量网点综合业务实力与服务质量的重要标尺。在今后的工作中，工行沧州黄骅支行营业室会不断提高员工的业务水平，确保将“零拒绝、零退回”良好态势得以长期保持，为客户提供更加高效便捷的金融服务。
