正午时分，一位中年客户走入工行沧州黄骅支行营业室，脸上带着些许焦虑。客服经理见状赶忙走上前询问客户需要办理什么业务。经了解，原来客户在其他银行取款时因联网核查照片与身份证照片不符而无法取款，他行员工建议去派出所核实。客户去派出所核实后得知公安系统内并没有多余的照片，民警建议去问问银行，这让他感到十分困惑和不安。客户首先想到的便是工行。
客服经理首先对老人身份证进行联网核查，发现系统内确实存在两张不同的照片。经过一番交谈客户得知这个情况已经二十几年了，起初并没有特别在意，只是最近临近退休必须解决。为了尽快解决老人的问题，客服经理积极沟通，努力寻找问题的源头，不断尝试解决方法，最终了解到是人行系统出了差错。之后协助客户拨打人行的客服电话，最终在人行完成登记，并告知客户一个月后来柜台复查。
挂断电话后，客户脸上露出了满意的笑容。他感激地说：“真是太感谢你们了!我这个问题问了好多地方都没得到解决，没想到你们这么快就帮我搞定了。给你们点赞!”
这件事不仅让客户感受到了该行的贴心服务，也彰显了工行在为民服务方面的责任和担当。工行黄骅支行之后依旧会不断提升服务意识、精进业务能力，为人民群众提供更加优质、高效的服务，建设人民满意银行。
