急客户之所急，帮客户之所需，我们始终坚守着为客户提供高效、贴心服务的使命，用专业与热情化解每一位客户在金融业务办理过程中遇到的难题。近日，一个银行卡解控的案例，充分展现了工行解放路支行的卓越服务品质。
11月7日下午16点35分，临近网点关门时间点，客户李先生神色匆匆地走进了我们的网点。只见他满脸焦急，额头上还沁着汗珠，径直走向大堂经理小朱。原来，李先生在外出准备进行一笔重要的线上交易付款时，突然发现自己的银行卡被限制交易了，这可急坏了他。这笔交易关系到他的生意合作能否顺利推进，如果不能及时解决，不仅会面临违约风险，还可能影响到他后续的业务发展。
小朱见状，赶忙先安抚李先生的情绪，递上一杯温水，让他先别着急，并详细询问了具体情况。了解到事情的紧迫性后，小朱迅速引导李先生来到专门的业务处理窗口，同时将情况告知了柜员小韩。 小韩接过李先生递来的银行卡，一边熟练地在系统中查询相关信息，一边耐心地向李先生解释可能导致银行卡被限制交易的几种常见原因，比如异常交易流水、身份信息更新不及时等，让李先生心里有了初步的了解。
经过仔细核查，发现是由于李先生近期有几笔交易较为频繁，触发了银行的风险防控机制，所以银行卡被暂时管控了。小韩深知客户此刻的急切心情，仔细同客户核对近期几笔资金的来源与去向，让客户提供名下营业执照等信息，在确认李先生的交易均为正常业务往来且身份信息核实无误后，立即按照银行规定的解控流程，填写账户核实书。在填写过程中，小韩也没有闲着，继续为李先生普及银行卡使用过程中的风险防范知识，告知他如何规范交易行为，避免类似情况再次发生。李先生听得十分认真，不时点头表示感谢。经过内部系统一系列的操作，李先生的银行卡成功解除限制交易状态。李先生长舒了一口气，脸上终于露出了欣慰的笑容。连忙对柜员与大堂经理小朱表示“太感谢你们了!你们这办事效率真高，真不好意思耽误你们下班了，为你们的效率与服务态度点赞”
这件事只是中国工商银行解放路支行日常服务中的一个缩影。在每一次面对客户遇到的类似棘手问题时，我们的工作人员都会全力以赴，以专业的知识、耐心的态度和高效的流程为客户排忧解难。
为了更好地服务客户，中国工商银行解放路支行还不断加强员工培训，提升业务处理能力和服务水平。同时，注重优化服务流程，确保在遇到各类突发情况时能够迅速响应，为客户提供最优质的服务体验。未来，工商银行解放路支行将继续秉持“客户至上”的原则，不断提升服务质量，用更加专业、贴心的服务，守护每一位客户的金融之路，让客户在与银行的每一次互动中都能感受到温暖与安心。
