为进一步强化金融消费者权益保护，提升金融服务质量，近日，工行沧州黄骅支行开展了形式多样的金融消费者权益保护活动，致力于与广大金融消费者携手共筑和谐金融环境。
在宣传教育方面，工行沧州黄骅支行走进校园，为在校学生带来了一场别开生面的金融知识普及课。工作人员针对学生群体的特点，重点讲解了个人征信知识、校园贷的危害以及如何合理使用信用卡等内容。通过互动游戏、案例分析等方式，引导学生树立正确的金融消费观念，增强自我保护意识。例如，在讲解校园贷危害时，工作人员通过展示真实的校园贷案例视频，让学生深刻认识到校园贷的陷阱和严重后果，提醒学生远离非法校园贷。
在优化服务流程方面，该行不断完善客户投诉处理机制。在营业网点设置了专门的投诉受理窗口，安排经验丰富的工作人员负责接待客户投诉，确保客户的问题能够得到及时、有效的解决。同时，建立了投诉处理跟踪反馈机制，对客户投诉进行全程跟踪，及时向客户反馈处理进度和结果，提高客户满意度。此外，该行还加强了员工培训，提升员工的金融服务水平和权益保护意识，要求员工在日常工作中充分尊重和保护金融消费者的合法权益。
此次系列活动的开展，得到了社会各界的广泛好评。学生们表示，通过工行的宣传，学到了很多实用的金融知识，对自己今后的金融生活有很大帮助。工行沧州黄骅支行相关负责人表示，将持续推进金融消费者权益保护工作，不断创新活动形式和内容，为构建和谐金融环境贡献更多力量。
