3月21日上午，邮储银行东阳市横店镇支行营业大厅内上演了温馨一幕。一位年迈的老人前来办理业务时，因行动不便在门口驻足徘徊。大堂经理见状立即主动上前搀扶，并全程提供贴心服务，赢得客户及在场群众的连连称赞。
当日，老人坐着轮椅独自来到网点办理定期存款业务。观察到老人腿脚不便后，大堂经理小王快步上前搀扶其至休息区落座，并递上温水关切询问需求。在业务办理过程中，小王耐心倾听老人的要求，逐项讲解操作流程，协助填写单据。考虑到柜台办理需长时间站立，大堂经理特意协调开通绿色通道，全程陪同老人完成业务。临别时，老人紧握小王的手感慨道：“你们服务真周到，让我这老婆婆心里暖暖的!”
邮储银行东阳市支行始终践行"以客户为中心"的服务理念，尤其注重老年群体的特殊需求。网点内不仅配备老花镜、轮椅等适老设施，更要求员工主动关注老年客户，提供“多说一句、多扶一把、多陪一步”的精细化服务。
此次暖心服务正是该行深化“适老化”服务改革的生动缩影。近年来，邮储银行东阳市支行通过增设老年服务专窗、开展上门办理等举措，切实解决老年群体“数字鸿沟”难题，让金融服务更走到、更暖心。
