为进一步提升员工的适老服务能力和水平，为老年客户提供更专业、更贴心的服务，工行沧州河间支行近期组织开展了一系列适老服务专项培训活动。
培训内容丰富多样，涵盖了老年人生理和心理特点、沟通技巧、服务礼仪、应急处理等多个方面。邀请了专业的服务培训讲师进行授课，讲师通过案例分析、情景模拟等方式，详细讲解了如何与老年客户进行有效沟通，如何根据老年客户的需求提供个性化服务，以及在遇到老年客户突发疾病等紧急情况时如何进行应急处理。
在情景模拟环节，员工们分组扮演老年客户和服务人员，模拟了老年客户办理业务时可能遇到的各种场景，如视力不好看不清单据、听力不佳听不清讲解等。通过模拟演练，员工们亲身体验了老年客户的不便，更加深刻地理解了他们的需求，同时也掌握了应对这些情况的方法和技巧。
培训结束后，支行还组织了适老服务知识测试，检验员工的学习成果。对于表现优秀的员工，给予了表彰和奖励，激励大家不断提升自己的服务水平。
通过加强员工培训，工行沧州河间支行员工的适老服务意识和能力得到了显著提升，为更好地服务老年客户奠定了坚实基础。员工们纷纷表示，在今后的工作中，将把所学知识运用到实际服务中，用真心和爱心为老年客户提供更优质的服务。
