“钱包里有身份证、银行卡还有孩子的学费，要是丢了真不知道该怎么办，太谢谢工行的工作人员了!” 市民赵先生在工行沧州开发区支行领回失物后，反复向工作人员表达感谢。近日，开发区支行工作人员凭借细心与负责，及时帮客户找回遗失的重要物品，用实际行动展现了金融机构的责任与温度。
当天上午，开发区支行柜员在办理业务时，发现客户赵先生离开后，柜面遗落了一个黑色钱包。工作人员立即联系网点负责人，打开钱包查看(全程有监控记录)，发现内有身份证、3 张银行卡及现金 5600 元，还有一张孩子的学费缴费单。考虑到客户可能急需用钱且担心证件丢失，支行一方面安排专人在网点等候，另一方面通过身份证信息查询客户预留联系方式，尝试与赵先生取得联系。
起初，因赵先生预留电话已更换，联系多次未果。工作人员并未放弃，通过系统查询到赵先生此前办理业务时关联的公司信息，辗转联系到其公司同事，最终在 1 小时内联系上正在焦急寻找钱包的赵先生。当赵先生赶到网点，工作人员仔细核对身份信息、钱包内物品，确认无误后将钱包归还，并提醒他妥善保管随身物品，注意账户安全。
“客户的信任是我们最大的动力，除了做好金融业务，帮客户解决急难愁盼的小事，也是我们的责任。” 开发区支行负责人表示，支行始终倡导 “服务不止于业务” 的理念，要求工作人员在日常服务中多一份细心、多一份担当，比如帮客户保管遗落的物品、提醒客户遗漏的证件、协助老人操作自助设备等，用一件件小事积累客户信任，让金融服务充满温度与人情味。
