为进一步提升网点服务质量和效率，工行沧州南门里支行坚持问题导向，聚焦客户反映强烈的痛点、堵点问题，采取一系列有力举措加以整改提升，推动网点服务效能迈上新台阶。
该行通过发放客户满意度调查问卷、召开客户座谈会、现场走访等多种方式，广泛收集客户意见和建议，建立问题台账，明确整改责任人和整改时限。针对客户反映的 “业务办理流程繁琐”“等待时间过长” 等问题，优化业务办理流程，合并同类事项，减少审批环节;合理调整窗口开放数量，根据业务高峰时段灵活调配人员，提高业务办理效率。
同时，该行强化员工服务意识和责任意识，开展 “服务明星” 评选活动，树立先进典型，发挥示范引领作用。组织员工开展业务技能竞赛，提升员工业务操作熟练度和准确性，确保客户业务 “一次办好”。此外，该行加强网点环境整治，营造整洁、舒适、温馨的服务环境，在等候区设置书报架、饮水机等便民设施，让客户在等候过程中感受到贴心关怀。
通过一系列务实举措，工行沧州南门里支行网点服务效率显著提升，客户满意度持续提高。未来，该行将继续倾听客户心声，持续优化服务流程，提升服务水平，为广大客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务。
