秉持 “以客户为中心” 的服务理念，工行沧州河间支行持续优化零售服务体验，通过精细化服务、个性化配置、场景化延伸，不断提升客户满意度与忠诚度，推动储蓄、理财等核心零售业务实现跨越式增长。
为满足不同客户的金融需求，支行对零售服务进行分层升级：针对普通客户，优化网点服务流程，开设 “快速业务通道”，缩减开户、转账、缴费等高频业务办理时间，配备专业引导人员提供 “一站式” 咨询服务;针对中高端客户，组建由理财经理、客户经理、私行顾问组成的专属服务团队，提供 “一对一” 资产配置方案，结合客户风险偏好、资金规划，精准匹配定期存款、大额存单、基金、保险等多元化产品。同时，支行积极延伸服务场景，深入社区、商圈开展 “金融服务进万家” 活动，现场为居民办理银行卡、开通手机银行，同步普及理财知识与反诈技巧，让客户足不出户享受便捷金融服务。
“工行的理财经理特别专业，会根据我的实际情况推荐合适的产品，还经常提醒市场动态，跟着他们配置资产特别放心。” 长期在该行办理业务的市民张先生说道。优质的服务体验不仅赢得了客户口碑，更带来了业务的持续增长，不少客户主动介绍亲友到该行办理业务，形成 “服务留客、口碑拓客” 的良性循环。
