“没想到在家门口就能办好工资卡，还学会了手机查账，更知道了怎么防骗子，你们真是把服务做到我们心坎里了!”近日，陈大爷，握着我行工作人员的手连连道谢。这场集办卡、反诈、智能操作指导于一体的上门服务，不仅解决了陈大爷等老年群体“办事难”的痛点，更让金融服务的温度直达人心。
我支行组建由柜面人员、理财经理、反诈宣传员组成的双人服务专班，携带移动开户机器、宣传资料和操作手册，开启“上门服务+综合赋能”的便民行动。
抵达社区后，工作人员在社区活动室搭建起临时“移动柜台”，严格遵循“双人核验+人脸识别”的合规流程，为老人们逐一办理工资卡激活、银行卡密码重置等业务。针对行动不便的独居老人，服务专班兵分多路上门服务，在陈大爷家中，工作人员一边耐心引导老人完成人脸识别，一边用方言细致讲解银行卡使用注意事项，短短几分钟就完成了开户的全流程。
业务办理间隙，反诈宣传同步展开。工作人员拿出大字版《老年防诈手册》，结合近期高发的“冒充社保人员”“虚假养老投资”等诈骗案例，用“不听不信不转账，核实信息找官方”的通俗口诀，拆解骗子的常用套路。针对老人容易泄露个人信息的问题，特意强调“身份证、银行卡号、验证码绝不轻易告诉陌生人”，并协助老人们在手机上设置了安全拦截功能，存入银行服务热线和紧急联系人电话。“之前总接到陌生电话说要给我涨养老金，让我提供银行卡号，现在知道这都是骗子的花招了!”刚听完讲解的李奶奶恍然大悟。
此次上门服务，累计为15位老年客户完成银行卡办理等业务，开展反诈宣讲1场，手把手教会20位老人使用手机银行。后续我们将继续通过“定期上门+按需响应”的服务机制，将移动柜台延伸到社区、家庭，让老年群体既能跨越数字鸿沟，又能筑牢安全防线，在金融服务中感受到实实在在的便利与温暖。
