“以前办社保卡要跑好几个地方，现在在工行网点一站式就能办完，前后不到20分钟，太方便了!”近日，市民李女士在工行沧州北环支行顺利拿到新办理的社会保障卡，对支行高效便捷的服务赞不绝口。为切实提升社保卡服务质效，该行持续优化服务流程，升级服务举措，让群众办理社保卡更省心、更舒心。
该行在各营业网点设立“社保卡服务专窗”，配备专业服务人员，明确办理流程和时限，实现社保卡申请、制卡、激活、信息修改等业务“一站式”办理，避免群众多跑路。针对社保卡办理高峰期，支行合理调配人员力量，开设弹性窗口，减少群众排队等待时间。同时，优化线上服务渠道，通过手机银行、网上银行等平台，为群众提供社保卡申请预约、进度查询、挂失补办等线上服务，实现“线上预约+线下即办”的高效服务模式。
此外，该行工作人员还主动为办理业务的群众讲解社保卡的功能用途、使用方法及相关注意事项，提醒群众妥善保管卡片信息。对于行动不便的老年、残疾等特殊群体，支行还提供“上门办卡、上门激活”服务，安排专人携带移动设备上门办理相关业务，切实解决特殊群体“办事难”问题。据统计，今年以来，该行已累计为群众办理社保卡相关业务超3000笔，上门服务20余次，赢得了社会各界的广泛认可。
该行负责人表示，下一步将继续深化社保卡服务优化工作，不断提升服务效率和水平，拓展服务渠道，让更多群众享受到高效、便捷、暖心的社保卡金融服务。
