行动不便老人密码重置“零跑腿” ——农行凌源万元店支行

        近日，农行凌源万元店支行持续深化“我为群众办实事”实践活动，聚焦老年群体“急难愁盼”，用实际行动将金融服务送到群众家门口，赢得了当地村民的一致好评。
        当天，网点迎来一位焦急的村民咨询：家中老人因行动不便，无法到网点办理银行卡密码重置业务，导致日常存取款、生活缴费等受到影响。了解情况后，网点负责人高度重视，第一时间启动便民服务预案，立即安排工作人员携带外拓设备，主动上门为老人办理业务。
        在老人家中，工作人员耐心细致地核对身份信息，严格按照业务办理流程和风险防控要求，认真完成资料核验、信息登记、签字确认等环节。同时，工作人员还现场向老人及家属讲解了密码设置的安全要点，提醒其妥善保管银行卡和密码，避免泄露，并就常见电信网络诈骗手段进行了科普，切实增强了老人的金融安全意识。
        业务办理完成后，老人及家属对农行工作人员的贴心服务连连表示感谢：“感谢贵行亲自上门，解决了我们的难题，真是太方便了！”工作人员也叮嘱家属，如后续遇到金融业务需求，可随时联系网点，农行将继续提供更加便捷、温暖的服务。
        此次上门服务是农行凌源万元店支行践行普惠金融理念、提升老年客户服务质效的一个缩影。下一步，农行凌源万元店支行将持续优化农村地区金融服务供给，聚焦特殊群体需求，不断延伸服务触角，推动暖心服务常态化、规范化，让金融服务更有温度、更接地气，切实提升群众的获得感、幸福感和安全感。