同志，我母亲走了，这卡里的钱还能取出来吗？”2026年1月24日，一位老大爷带着一丝忐忑走进工行唐山丰润支行营业网点，希望能支取已故母亲的存款。然而，大堂经理在审核时发现，老人母亲的银行卡已到期。按照传统柜台流程，处理起来颇为繁琐，加上当时网点客户较多，老人一听，顿时有些手足无措，声音里透着焦急：“这…这怎么办？是不是要折腾好几趟？”
“大爷您别急，我们有办法快些办好！”大堂经理立即温言安抚，并引导老人来到远程服务区。视频很快接通了另一端的远程客服，在严谨核实身份和业务基本情况后，客服确认这笔小额继承符合远程办理的条件。大堂经理细心协助老人将所需证件逐一拍照上传。看着屏幕那端专业细致的客服，以及身边耐心指导的大堂经理，老人紧锁的眉头渐渐舒展开来。两方高效协作，仅用短短20分钟，便完成了通常需要一两个小时才能处理完的审核与办理流程。当存款顺利支取，老人握着回单连连点头：“真没想到这么快！原以为得来回折腾好几趟，你们这办法好，一次就解决了我的大难题！”
