为深入推进网点运营改革，持续提升金融服务质效，工行遵义余庆支行积极布局智能化服务体系，全面推广智能设备+远程柜面协同服务模式，通过科技赋能优化业务流程、精简办理环节，让金融服务更高效、更便捷、更有温度。

走进工行余庆支行大厅，首先映入眼帘的就是一排智能机具整齐布设，大堂经理主动引导、全程协助，客户无需久候排队，即可在智能设备上快速办理查询、转账、挂失、开卡、修改密码等高频业务，一站式办结基础金融业务。

“现在办业务不用排长队，智能设备几分钟就办好，太方便了！”刚办完业务的客户连连称赞。余庆支行依托智能机具构建起覆盖个人开卡、信息变更、转账汇款等高频业务的一站式服务阵地，绝大多数柜面业务可以通过智能渠道高效办理，有效缓解柜面压力，减少客户排队等候时间。

针对复杂业务办理需求，余庆支行在非现金客户服务区专门设置了独立的远程业务柜台。依托远程柜面“现场操作与远程视频柜员”模式，客户可通过人脸识别、电子签名等技术实现与后台柜员“屏对屏”实时交互办理，业务流程更加规范顺畅，真正实现“客户少跑腿，业务快办结”。

在推进智能化服务的同时，余庆支行始终坚守服务初心，配备专职大堂经理与智能服务专员，主动引导客户使用智能设备，重点为老年客户及特殊群体提供一对一协助，贴心协助他们跨越“数字鸿沟”。便捷高效又兼具温度的服务体验，获得广大客户一致认可与好评。

下一步，工行遵义余庆支行将持续深化网点运营改革，积极推广智能服务与远程柜面功能应用，进一步提升服务集约化水平，以数字化、智能化、便民化的优质金融服务，满足客户多元化需求，为地方经济发展与民生服务注入更强工行力量。