特事特办暖人心，农行凌海市场支行应急取款为客户解燃眉之急

       近日，农行凌海市场支行成功为一名ICU重症客户办理紧急取款业务。客户母亲因不知账户密码、无法提供客户身份证代办取款，网点启动特殊客户应急服务，双人上门核实，开通绿色通道，以有温度的金融服务守护客户“救命钱”。
       当日营业期间，一位年迈母亲焦急来到凌海市场支行，称其子突发车祸，目前正在医院重症监护室，急需支取一张其子名下10万定期存款缴纳医疗费用。因客户昏迷无法到场，家属不知晓密码，且无法提供客户身份证件，按常规流程无法办理。大堂经理立即安抚情绪、详细了解情况，并第一时间上报网点内勤行长。
       内勤行长快速研判，坚持合规底线与民生优先，当即启动特殊客户上门服务预案，报告上级行后，网点负责人立即安排两名工作人员携带核实材料前往医院。工作人员现场与主治医生核实客户身份、病情状况，全程录音录像、规范留痕，确保业务真实、风险可控。核实完成后，网点内勤行长迅速向上级行报备，请求上级行协助完成内部审批，为家属办理紧急取款手续，将资金及时用于治疗。家属拿到款项时连连致谢，称赞农行“急群众所急、办群众所需，真正把服务做到老百姓心坎上”。
       此次上门服务，是农行凌海市场支行践行“以客户为中心”服务理念的生动实践。面对老弱病残孕等特殊群体，网点持续优化应急机制，坚持制度刚性与服务柔性相结合，用高效、贴心、合规的延伸服务，切实解决群众急难愁盼问题，彰显国有大行的责任与担当。