近日，市民李女士急匆匆来到工行沧州海兴支行，手里攥着一叠破损严重的人民币，神情焦急地向工作人员求助。“我家孩子不小心把钱撕得粉碎，还有一部分被污渍污染了，这是我家的生活费，麻烦你们想想办法!”
工作人员见状，立即上前安抚李女士的情绪，仔细查看残币情况。经检查，李女士带来的残币共计8600元，部分纸币被撕成碎片，部分被油污、水渍污染，票面信息模糊，给兑换工作带来了不小的难度。为最大限度为李女士挽回损失，支行工作人员放弃休息时间，分工协作、耐心处理，将撕成碎片的纸币逐一拼接、抚平，对污染严重的票面进行清洁、擦拭，仔细辨认票面金额、冠字号码等关键信息，严格按照残币兑换标准，准确核算兑换金额。
在兑换过程中，工作人员还向李女士讲解了残币兑换的相关政策、残缺污损人民币的认定标准以及日常保存人民币的技巧，提醒其妥善保管现金，避免再次出现破损情况。经过1个多小时的努力，工作人员成功为李女士兑换了全部可兑换残币，共计8200元，最大程度减少了其财产损失。
“太感谢你们了，不仅帮我兑换了残币，还耐心讲解保存知识，你们的服务太贴心了!”李女士拿着兑换好的现金，对支行工作人员的专业服务和贴心态度给予了高度评价。下一步，工行沧州海兴支行将持续提升服务质效，畅通残币兑换渠道，主动为群众提供残币兑换咨询和服务，用实际行动解决群众急难愁盼问题，守护好群众的“钱袋子”。
