为切实解决特殊群体残币兑换难题，践行“我为群众办实事”实践活动要求，近日，工行沧州泊头支行主动延伸服务触角，为行动不便的老年群众提供上门残币兑换服务，用暖心服务为特殊群体挽回财产损失，赢得了群众的广泛好评。
支行工作人员在日常走访社区时了解到，辖区独居老人王奶奶家中有一笔1万余元的现金，因存放时间较长、受潮霉变，部分纸币出现破损、粘连，无法正常使用。由于王奶奶年事已高、行动不便，无法亲自到网点办理残币兑换业务，看着破损的现金，王奶奶十分着急。
了解情况后，支行立即安排两名工作人员携带残币兑换工具，主动上门为王奶奶提供服务。到达王奶奶家中后，工作人员一边陪老人聊天、安抚其情绪，一边仔细查看残币破损情况，按照残币兑换标准，耐心地对每一张残币进行分拣、清理和拼接。对于霉变严重、无法直接辨认的残币，工作人员反复比对、仔细甄别，最大限度为老人挽回损失。
经过两个多小时的细致工作，工作人员成功为王奶奶兑换残币10200元，并现场将兑换好的现金交到老人手中，还详细讲解了现金保存的注意事项，叮嘱老人注意财产安全，有任何金融需求可随时联系支行工作人员。王奶奶感动地说：“你们真是太贴心了，不用我出门，就帮我解决了大难题，太感谢你们了!”
工行沧州泊头支行相关负责人表示，支行将持续关注特殊群体的金融需求，不断延伸服务触角，优化便民服务举措，为行动不便的老人、残疾人等特殊群体提供上门服务、绿色通道等便民服务，切实解决群众急难愁盼问题，用金融温度守护特殊群体的切身利益，彰显国有大行的责任与担当。
