为持续提升残币兑换服务质效，让便民、暖心的残币兑换服务常态化、规范化，工行沧州肃宁支行不断健全服务机制、强化服务保障、提升服务能力，全力为辖区居民提供优质的残币兑换服务，助力维护人民币流通秩序。
支行加强员工专业培训，定期组织员工学习《残缺污损人民币兑换办法》《人民币管理条例》等相关规定，开展残币识别、清点、兑换专项实操训练，提升员工的专业素养和服务能力，确保每一位工作人员都能熟练掌握残币兑换标准，精准、高效地为居民办理兑换业务。
健全服务保障机制，优化网点残币兑换服务布局，在所有营业网点设立残币兑换窗口，配备充足的兑换备用金和专业清点工具，明确兑换流程和时限，推行“一次性告知、一站式办理”服务，杜绝推诿扯皮现象，切实提升服务效率。同时，建立残币兑换反馈机制，主动收集居民对残币兑换服务的意见和建议，及时优化服务举措，不断提升服务质量。
强化宣传引导，通过网点LED屏、宣传展板、微信公众号、客户服务群等线上线下多种渠道，普及残币兑换政策、人民币爱护知识，引导居民树立正确的人民币使用观念，主动到正规金融机构办理残币兑换业务。同时，开展残币兑换专项宣传活动，走进社区、商圈、乡村，发放宣传资料、现场答疑解惑，进一步提升居民对残币兑换政策的知晓度。
下一步，工行沧州肃宁支行将持续坚守金融为民初心，不断优化残币兑换服务，健全服务长效机制，延伸服务触角，用更优质、更便捷、更暖心的服务，切实解决居民残币兑换难题，传递金融温度，为维护人民币流通秩序、提升辖区居民金融服务获得感贡献工行力量。
