近日，一位老人步履蹒跚地走进工行唐山迁西广场支行，神情局促又带着几分忐忑，向网点工作人员询问，是否可以办理残损人民币兑换业务。在得到工作人员肯定的答复后，老人小心翼翼地拿出一沓被严重烧焦的百元面值人民币。工作人员连忙上前仔细查看，发现纸币因高温灼烧受损极为严重，大部分票面发黑焦脆，多处残碎断裂，部分区域更是焦枯到轻轻一碰就会碎裂脱落，兑换难度极大。经耐心询问，工作人员了解到，这一万元现金是老人省吃俭用、辛苦劳作一整年积攒下来的养老钱，因不慎将钱款放置在炕头，长时间受高温烘烤，最终导致纸币被严重烤焦损毁。
面对老人的忐忑不安，网点工作人员递上热水，耐心安抚其情绪，表明会按照残损人民币兑换标准，尽全力为其整理、清点、兑换。同时，网点动员全体在岗员工，立即投入到残币整理工作中。由于纸币焦脆易碎，整个过程需要格外小心谨慎，工作人员放慢速度、轻拿轻放，逐张甄别、逐片拼接，仔细辨别票面完整性、防伪特征与兑换标准，不放过任何一处可以有效兑换的残片。经过两个多小时的不懈努力，最终成功为老人兑换人民币9800元，最大程度挽回了老人的经济损失。当兑换款递到老人手中时，老人激动不已，紧紧握着工作人员的手连声道谢，反复表达着对工作人员耐心、贴心、暖心服务的由衷感激。
此次残币兑换业务，不仅是该行践行金融为民初心的生动体现，更用实际行动温暖了群众的心，以专业、尽责、暖心的服务，展现了国有大行的责任与担当，赢得了客户的高度认可与赞誉。
