为切实解决老年客群金融服务痛点，践行“金融为民”初心，进一步提升老年客群金融服务体验，工行沧州新华支行聚焦老年群体需求，全面升级适老服务设施，优化适老服务流程，以贴心举措守护老年群众“钱袋子”，让老年客群感受到金融服务的温度与关怀。
支行结合老年客群行动不便、视力不佳、对智能设备不熟悉等特点，对网点服务环境进行适老化改造，打造“老年友好型网点”。网点内设置专门的老年服务专区，配备舒适的休息座椅、放大镜、老花镜、急救包等便民物品，在柜台、自助设备旁张贴清晰的大字指引，方便老年客群查看操作;针对智能设备操作难题，安排专人值守自助服务区，手把手指导老年客群使用自助柜员机办理存款、取款、转账等业务，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”。
同时，支行优化老年客群服务流程，开设老年优先窗口，实行“优先叫号、优先办理、耐心服务”机制，减少老年客群等待时间。工作人员主动上前搀扶行动不便的老年客户，耐心倾听其业务需求，用通俗易懂的语言讲解业务流程、存款利率、反诈知识等，避免使用专业术语，确保老年客户听得懂、能明白。针对老年客户易遭遇电信诈骗、非法集资等问题，工作人员结合典型案例，细致讲解诈骗套路和防范技巧，提醒老年客户保管好个人身份证、银行卡和密码，不轻易相信陌生来电、不随意转账汇款。
“网点的服务太贴心了，有大字指引，还有工作人员手把手教我用自助机，办理业务又快又省心，还能学到反诈知识，太感谢你们了。”一位办理业务的老年客户说道。下一步，工行沧州新华支行将持续完善适老服务设施，细化适老服务举措，不断提升适老服务质量，让老年客群在金融服务中感受到便捷与温暖，切实守护好老年群众的养老钱。
