“真是太方便了，不用跑远路，在你们网点就能换到足量零钞，解了我的燃眉之急!”近日，辖区个体商户王女士在工行沧州肃宁支行顺利兑换到足额零钞后，对工作人员的贴心服务连连称赞。为切实解决群众及商户零钞兑换难题，践行“金融为民”理念，工行沧州肃宁支行聚焦民生需求，优化零钞兑换服务，用细致服务打通便民服务“最后一公里”。
支行始终将零钞兑换作为便民服务的重要举措，充分考虑辖区商户、老年群体等重点人群的零钞使用需求，提前做好零钞储备工作，合理调配1元、5元、10元等面额零钞，确保零钞供应充足、票面整洁，杜绝残损、污损零钞流出。在营业网点设立“零钞兑换专用窗口”，张贴醒目标识，减少客户排队等待时间，实现零钞兑换“即来即办、高效便捷”。
针对老年客户、行动不便群体，工作人员主动提供贴心帮扶，耐心询问兑换需求，手把手协助完成兑换流程;对于兑换金额较大的商户，支行提供预约兑换服务，商户可通过电话、微信提前预约，工作人员提前备好零钞，避免商户多跑冤枉路。同时，工作人员在兑换过程中，主动向客户普及人民币防伪知识、残损币兑换标准，提升客户金融素养。
小小零钞，承载民生温度。下一步，工行沧州肃宁支行将持续优化零钞兑换服务，不断提升服务质效，切实解决群众“兑钞难”问题，用贴心服务传递金融温暖，彰显国有银行的责任与担当。
