聚焦特殊群体需求：农行凌海双羊支行上门服务暖人心

       近日，农行凌海双羊支行接到一通来自长山子村的求助电话。电话那头，村民焦急地表示家中老人年事已高，腿脚不便，急需办理一项银行业务，却苦于无法亲自前往网点。了解到这一特殊情况后，农行凌海双羊支行高度重视，立即启动特殊客户群体服务预案。本着“特事特办、急事急办”的原则，支行迅速安排工作人员，携带便携式移动金融服务设备，驱车前往长山子村，将“柜台”搬到了老人的家中。在老人家中，工作人员耐心细致地核实了老人的身份信息，并高效地为其办理了所需业务。
       农行凌海双羊支行始终将老年客户群体的需求放在心上，持续深化适老化服务改革。双羊支行不仅将服务延伸至“最后一公里”，主动为行动不便的老年客户提供上门服务。在网点硬件设施方面，双羊支行精心设置了无障碍通道，改造了高度适配轮椅的服务柜台，并配备了老花镜、放大镜等一系列便民设施，力求为老年客户营造一个舒适、便捷的办理环境。在软性服务上，全体员工积极践行“一对一”帮扶理念，从客户进门时的热情引导，到业务咨询时的耐心解答，再到具体操作时的细心指导，每一个环节都力求做到尽善尽美。对于不熟悉智能设备的老年客户，工作人员更是手把手教学，帮助他们掌握手机银行的基础操作，跨越“数字鸿沟”，切实解决老年客户在金融服务中遇到的“急难愁盼”问题。
       下一步，农行凌海双羊支行将继续深耕适老化金融服务这片“责任田”，不断完善服务举措，创新服务模式。以更贴心的态度、更便捷的方式、更有温度的服务，持续为老年客户群体保驾护航，努力让每一位老年客户都能拥有满满的获得感、幸福感和安全感，真正将网点打造成为老年客户心中值得信赖的“暖心银行”。