工行南昌都司前支行营业厅积极开展“便老”“利老”服务

工行南昌都司前支行营业厅地处老城区，来网点办理业务的老年群体占比较高，该网点坚持传统服务与智能创新服务相结合，帮助老年客户办理业务，增强老年客户在金融服务中的体验感和便捷度。
    该网点充分利用晨会、夕会、培训等进行常态化宣讲教育，强化员工“尊老、爱老、敬老”的服务理念。网点全面配置老花镜、放大镜、医疗箱等适老物品，提升老年客户服务体验；提供温馨服务，设立为老年人服务的爱心窗口，通过弹性柜台，对行动不便、急需办理等特殊情况要优先办理。对于不会写字的老年客户，网点柜员耐心询问，再三和客户沟通后确定业务意愿，打印凭证让客户按本人手印，确保业务完善完整处理。

    该网点充分发挥营网点宣传的主阵地作用，通过设立摆台、在醒目位置张贴警示标识、厅堂沙龙等方式向客户宣传金融知识、“电信网络诈骗常见的手段”“反假知识”，帮助老年群体识别金融交易安全隐患，提升老年人防范诈骗意识，守护好老年客群“钱袋子”。

    “老吾老以及人至老”，工行南昌都司前支行营业厅对老年客户的关怀已融入到日常服务的点滴之中，该网点也将持续加强对员工的传统文化教育，为老年客户提供更加周到、贴心的便利化金融服务。