“终于能正常收到账户变动短信了，这下社保工资到账我再也不用瞎担心!”近日，一位老年客户来到工行南昌金润支行，对网点工作人员贴心细致的服务连连道谢。
此前，这位老年客户到网点支取社保养老金，办理完取款业务后，发现手机迟迟未收到账户变动提醒短信，心里十分不安。大堂经理见状，第一时间将客户引导至休息区域，贴心递上温水，耐心安抚老人焦虑情绪。随后工作人员借助无接触指引工具，一步步陪同客户查看手机短信页面，又通过智能设备核查短信签约状态，确认预留手机号、短信通知功能均无异常。结合老年客户手机使用习惯，工作人员判断短信大概率被手机骚扰拦截功能屏蔽，随即引导客户在拦截信箱中找到工行95588通知短信，协助解除屏蔽、恢复正常接收。完成操作后，现场再次办理小额取款测试，客户手机顺利收到余额变动提醒，困扰许久的难题顺利化解。老人坦言，子女常年在外，平日独自带孙，很可能是孩童误操作屏蔽了银行通知，长期收不到社保到账提醒一直悬着心。
随着社保卡服务覆盖面持续扩大，老年客群金融服务需求日益凸显。不少长者对手机操作不熟悉，家人不在身边，一旦收不到短信通知便极易产生担忧，甚至心生误解。面对这类老年客户诉求，金润支行始终坚持以耐心、细心化解群众顾虑，用温和周到的沟通拉近距离，精准排查解决手机拦截、短信设置等常见问题，切实缓解老年群体金融焦虑。
用心服务无小事，点滴细节见初心。工行南昌金润支行将持续深耕适老化便民服务，一方面要求一线员工面对高龄客户多一份包容与耐心，细致拆解、妥善处理各类操作难题;另一方面鼓励员工持续学习业务知识，善用线上渠道交流学习、拓宽服务思路，不断提升综合服务能力，以有温度、接地气的贴心服务守护老年群众金融安全感。
