全方位、多维度、多层次守护消费者权益，才能充分赋能美好金融生活。1月12日，兴业银行拉萨分行召开2023年消保工作动员会暨一季度消保工作联席会。
此次会议旨在贯彻落实总行消费者权益保护工作会议精神，组织开展投诉治理“百日攻坚”专项行动并部署拉萨分行2023年消保工作;行长助理吴大炜主持会议，分行党委书记、行长刘宏及分行消保服务领导小组各成员通过现场或视频方式参会。
会上，零售金融(财富管理)部通报了拉萨分行2022年度消保工作开展情况、客户投诉及处理情况，专题学习了《银行保险机构消费者权益保护管理办法》(9号令)，对2023年客户投诉压降工作提出了具体要求;信用卡中心报告了2022年度客户投诉及处理情况，并对后续消保工作进行了安排。
做好金融消费者权益保护工作，躬身入局倾听消费者心声并提供温馨、贴心、便捷的金融服务势在必行。对于拉萨分行投诉治理“百日攻坚”专项行动，吴大炜代表分行领导作了全面部署并提出具体要求，首先是明确工作目标：“压降投诉、提升形象”，持续压降2023年全行消费投诉数量特别是监管转办投诉数量;同时落实组织推动工作，成立分行投诉治理专项行动领导小组，由兴业银行拉萨分行行长刘宏亲自挂帅，分行消费者权益保护办公室负责总体策划和统筹推进，零售金融(财富管理)部消费者权益保护科牵头各部门、经营机构负责具体工作;在主要行动方面也做了强化部署，包括落实监管约谈问题整改、健全监管转办投诉管理机制、强化重点业务投诉治理、优化畅通投诉渠道、抓好易诉业务事前预防、开展每月一例典型治理、充实分行消保队伍人员、加强消保信息沟通以及开展分行投诉治理行动竞赛等，以此更好地践行“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”服务理念,致力于为兴业银行客户群体办实事、做好事、解难题。
加强金融消费者权益保护既是兴业银行拉萨分行的责任、义务,也是促进分行行稳致远的民生根本。刘宏行长在作总结发言时指出，虽然2022年度拉萨分行消保工作、投诉处理工作整体情况较好，但仍然需要看到分行消保工作的基础较为薄弱、管理存在不足，下一阶段仍要加大力度，做好消保各项工作。
如何强化规范引领、责任落实、问题整治?刘宏行长要求全行上下提高对消保工作的认识，各部门、各经营机构都要结合自身工作，积极履行消保工作职责，同时加强相关文件的学习宣贯;零售金融(财富管理)部要牵头进一步完善和明确分行消费者权益保护服务领导小组成员名单，并抓紧制定2023年消保工作实施方案，重点加大消保工作的培训力度;在工作考核方面，计划财务部要将消保工作开展情况纳入到各部门、各经营机构的绩效考核。
恪守服务初心，做合格的“金融卫士”，消保工作提质增效的“最后一公里”在于拉萨分行的主动作为。刘宏行长最后要求零售金融(财富管理)部要对2022年发生的全部投诉情况进行复盘和梳理，一件一件地对照检视，归纳总结主要投诉事项，找出原因、找准“病灶”、举一反三，全面地落实问题整改。
