日前,国际权威财经杂志《亚洲银行家》揭晓了“2023年度卓越零售金融服务奖”获奖名单。平安银行凭借出色的数字化转型成果和零售业务表现,获得三项大奖。平安银行荣膺“亚太地区最佳数字化银行服务”大奖,据悉,该奖项是为评选出亚太地区数字化服务水平最高的商业银行而首次设立。
此外,平安汽融新能源汽车贷款和平安小财娘IP数字化经营分别斩获“最佳汽车贷款产品”“最佳数字化社交媒体项目”两项大奖。
《亚洲银行家》系列奖项计划是目前全球最严格、最具声望和最透明的金融服务奖项之一,每年通过严格的评选流程评选出的卓越的机构或项目予以奖彰。
淬炼数字化经营能力,智能化银行3.0起航
当零售转型行业红利的“低垂之果”已经摘完,行业发展步入深水区,客户需求挖掘不足、客户体验差、流失率高,客均价值贡献低等痛点仍在。
平安银行依托过去几年零售转型打下的基础,以开放银行、AI银行、远程银行、线下银行、综合化银行相互衔接并有机融合的零售转型新模式,着力打造智能化银行3.0,积极引领行业数字化转型趋势,推动商业模式变革。
在驱动零售业务发展新动能上被寄予厚望,智能化银行3.0在深耕零售模式创新上有三大关键词。
关键词一:精准了解客户。要做到以客户为中心,首先要分析清楚客户的需求。平安银行通过科学论证,选择了决定客户需求的客户生命周期、资产层级、职业等几个核心的标签,设计了三维112宫格模型。通过定位客户所属的客群宫格,对客户的需求做出初步诊断,明确客户的大类资产配置需求。
关键词二:精准匹配产品和服务。在获得客户理论上的、粗线条需求的基础之上,产品不一定完全适合客户的需求。平安银行的做法是对具体产品在行业的竞争力进行打分,如果产品竞争力的得分较高,说明产品更为适配客户的需求,以此形成适配度高的产品推荐清单。
关键词三:优选场景渠道。这也是最重要的一步,就是选择合适的场景和时机把产品和服务推荐给客户。平安银行会结合具体场景和客户触点,智能选择适合的服务渠道(APP、T、线下队伍、外部合作平台),规范客户经营流程,例如怎么跟客户见面,见面以后怎么接触;同时,通过全链条监控,进行无缝的衔接、经营,明晰每个客户的经营状况,快速改善问题点。
平安银行相关负责人表示,通过智能化银行3.0,平安银行希望真正推动模式革新,做实以客户为中心,即基于对客户需求的深入洞察,在合适的时间、地点,将合适的产品和服务,用合适的方式精准给到客户,简单理解就是要打造金融界的“抖音”。
多元方式深化零售改革,金融服务不断迭代
除了一举拿下最重磅的“亚太地区最佳数字化银行服务”大奖,平安银行的两个项目——平安汽融新能源汽车贷款和平安小财娘IP数字化经营也分别斩获“最佳汽车贷款产品”“最佳数字化社交媒体项目”两项大奖。
平安汽融新能源汽车贷款是平安银行依托集团综合金融之下的优势业务之一,其中新能源汽车方面亮点尤多。年报数据显示,2022年平安汽融新能源汽车消费贷款业务发放超200亿,服务近10万名客户。当前国内销量前10的新能源新势力品牌中,平安银行已与9家建立总对总合作并保持份额优势,并推动车企联名信用卡、落实公私联动B+C金融闭环服务等多项创新项目落地。
平安小财娘则是收获了年轻客群的心,小财娘定位年轻客群,精准洞见他们的偏好,继而通过年轻人喜闻乐见的形式、内容、渠道去触达和激活。从品牌BGC内容,到客群交互,再到经营转化,小财娘的人物魅力都融入其中,赋能每个运营环节。平安小财娘上线2年以来,在B站已拥有百万粉丝,播放量超2800万,产出了金融知识、电竞、番剧等不同领域的内容,还推出小财娘系列借记卡、信用卡,与年轻人玩在一起、用在一起。近日,平安小财娘升级虚拟数字人,探索AI数字化新玩法,将为年轻客群打造更多沉浸式、数字化的综合金融服务。
数字化转型离不开科技重金投入,平安银行在推动零售转型发展过程中,始终将营业收入的5%投入于科技建设,包括科技人才队伍搭建、技术升级、数据治理、创新孵化等方面,以数字化为“武装”,最大程度释放服务质效。
正是不断迭代与自我革新,平安银行零售业才能保持着不断进阶。最新年报数据显示,截至2022年底,平安银行零售客户达到1.23亿户,同比增长4.1%,平安口袋银行App月活跃用户数(MAU)突破5千万户,转型发展成效持续显现。
在推动零售转型七年以来,平安银行再次强化以客户为中心理念、通过领先的金融科技能力持续强化数据驱动内核,持续打造“有温度”、卓越的零售金融服务能力,获得客户、权威媒体以及社会各界的广泛认可。
