“3·15”消费者权益保护教育宣传周系列报道二---太平人寿以贴心服务，让老年群体更幸福

　　人口老龄化正在加速到来，“十四五”期间，我国的老年人口将超过3亿人，进入到中度老龄化阶段。作为金融央企中国太平旗下专业寿险公司，太平人寿积极参与构建应对“老龄化”社会的医疗、健康、养老保障体系，并坚持以有温度、更贴心的服务，提升老年客户群体在保险消费中的获得感、幸福感和安全感。

　　扩展服务内涵，想老年人之所想

　　如何让老年人融入智慧生活，享受科技发展带来的便利，这是全社会都在关注的话题。太平人寿在推动创新实践的同时，想老年人之所想，不断完善服务保障，扩展服务内涵。走进位于成都青羊区的太平人寿智慧营业厅，充满科技感的空间内放置了放大镜、老花镜等老年人常用工具;排号规则经过了优化，为临柜的老年人提供优先服务，并由专人引导和辅助使用智能化设备。

　　线下，太平人寿紧贴老年人实际需求，在各地营业网点提供暖心关怀和便利服务;线上，各类服务平台、使用场景更加注重适老化设计，提升老年客户的服务体验。当一位年满60岁的客户拨打中国太平全国统一客服热线95589时，后台自动识别其身份后，将优先接入人工服务;太平人寿的保全工具“E掌柜”因其“不打烊、免排队、零接触”的特色，降低了业务办理门槛，受到老年客户群体的青睐，上线以来，累计服务60岁以上老年人6.3万人次。

　　延伸服务触角，急老年人之所急

　　3月15日，中国保险行业协会发出倡议：推进老年群体消费者权益保护工作，为老年群体提供有温度的保险服务。在太平人寿看来，所谓“温度”，除了当下热议的帮助老年人跨越智能化时代的“数字鸿沟”，保险从业者还应当自觉提升服务意识，主动延伸服务触角，为老年客户排忧解难，护航他们的幸福晚年。

　　一周前，一位老人来到太平人寿岳阳中心支公司，向柜面人员咨询，是否可以代妻子何女士变更保单受益人。经了解，何女士今年67岁，身体残疾，坐着轮椅行动不便，无法来现场办理业务。考虑到情况特殊，岳阳中支当即派出两位工作人员，驱车赶往客户家中，提供上门服务，这让两位老人非常感动。家住潍坊的葛先生和刘女士是一对留守老人，最近几年，妻子因眩晕和盆腔炎多次住院，子女不在身边，太平人寿安丘支公司的业务员便自告奋勇，跑前跑后，帮助办理相关手续及理赔。刘女士康复后，一提到“太平人寿”，脸上都会挂着笑容。

　　今年的消费者权益保护教育宣传周启动以来，太平人寿各地机构纷纷走进当地的老年公寓和社区，开展形式多样的公益宣传活动，提升老年群体正确的保险消费意识，以实际行动响应倡议，展现保险人的责任与担当。(黄春宇/撰写;冯鸽/校对)

　　关于太平人寿保险有限公司：

　　太平人寿隶属于中国太平保险集团有限责任公司(以下简称“中国太平”)，是国内中大型寿险企业之一。公司总部设在上海，注册资本100.3亿元，总资产超6000亿元。凭借稳健的财务表现，公司连续五年获得惠誉国际“A+”(强劲)财务实力评级。同时，在2019年公布的保险行业“三位一体”监管评价体系结果中，太平人寿的法人机构经营评价、服务评价、风险综合评级分获A级、AA级和A级。目前，太平人寿已开设38家分公司和1200余家三级及以下机构，服务网络基本覆盖全国。

　　中国太平是管理总部设在香港的中管金融保险集团，已连续三年入选世界500强。进入新时代，中国太平坚持“国家所需、太平所向”战略导向，确立国际化新战略，努力建设具有全球竞争力的国际化现代金融保险集团，与国家、客户、伙伴、股东、员工以及社会各界一道，实现“共享太平”的美好愿景。