光大银行济南分行积极开展“3.15消费者权益保护”宣传周活动

　　在众志成城，抗击新冠疫情之际，2020年3.15宣传活动临近，光大银行济南分行深入贯彻落实山东省银保监局、中国人民银行济南分行、山东省银行业协会等有关通知，积极组织辖内各网点扎实创新开展3.15消费者权益保护宣传周活动。

　　结合活动总体要求，我行早部署、早行动、早落实，统一宣传口号、统一标识、统一时间开展，切实保障活动有序进行。我行成立由分行主管行长任组长、有关部门负责人为小组成员的“3.15”宣传活动领导小组，统筹、部署及监督评估本次宣传活动。

　　针对当前正处于疫情防控时期的特殊情况，我行积极发挥互联网线上媒体宣传渠道作用，创新宣传方式和内容，作品内容上，既着力于引导消费者线上办理业务，减少外出，又为有需求的客户提供周边营业网点的;既包含出台制定疫情期间贷款政策指引的，又有提醒消费者防范于疫情相关的电信诈骗，守好自己钱袋子的;既有怎样做好个人金融信息保护、明确金融消费者八项权益的，又有如何提高识别非法广告的能力、防范非法集资诈骗的。而在作品形式上，有抖音、美篇、微信长图、H5易企秀等等。宣传方式上，充分利用官方网站、微信公众号、网点电子屏幕、网点LED屏等投放电子海报和本次活动内容相关的金融知识宣传音频、视频和图文资料。另外，我行还推荐中国人民银行金融消费权益保护局设计的金融教育微信小游戏--《钱袋子保卫战》，让广大金融消费者边学边玩，提高金融素养。本次3.15宣传周期间，我行积极利用消费者喜闻乐见的作品形式，短短几天，已推送美篇20篇，抖音19个，微信公众号小课堂3篇，H5易企秀3篇，将消费者疫情期间最需要的消保知识，送进千家万户，取得了良好的宣传效果。

　　在疫情期间，我行在官方网站、移动客户端、营业场所等渠道醒目位置公布我行的投诉渠道信息和投诉处理流程，并确保客户投诉及时响应处理，同时积极引导消费者合理的通过协商、调教、仲裁、诉讼等方式，依法合理维权。3.15期间，是消费者投诉集中时期，光大银行济南分行做好部署，保障分支行投诉电话畅通，保证专人接听、专人处理、快速响应，并及时、有效地做好总行及监管部门转办的投诉工单，避免投诉升级，更好的维护消费者合法权益。

　　下一步，光大银行济南分行将继续认真落实山东省银保监局、中国人民银行济南分行、山东省银行业协会关于消费者权益保护的各项工作要求，为打造和谐银客关系、创造良好的金融环境作出更大贡献。

　　光大银行济南分行 赵英杰