再回首 我仍是少年

      时间飞逝，转眼我在农信已有10余个年头。当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进信用社的情形油然在目。进入信用社伊始，我被安排到基层网点柜员岗位。常常听别人说:“柜员是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事”。当时的我,可以说是从零开始,业务不熟、技能薄弱,在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”,要做就要做得最好！平日积极认真地学习新业务、新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为此，我为自己偷偷定了“四个一点”：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。一遍遍地练习。常常练习到深夜。
      信用社是一家富有朝气的银行,每一位客户都是同事辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能,更要求我们能针对每一位客户的不同需求,提供快捷优质的服务，也需要有灵活的变通。记得有一次我正准备下班时，有位客户焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急，一面转变思路，按照客户提供的驾驶证上的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们96336客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。我相信，这样的事在我们身边时常发生，点点滴滴的小事，却折射出我们的素质、企业的文化。
      三尺柜台，它是银行和客户的纽带。柜面的一言一行都代表了一个银行的形象。面对个别客户的无礼,巧妙应对,不伤和气;而对客户的称赞,则谦虚谨慎,戒骄戒躁。换位思考问题,急客户之所急，想客户之所想。我用心学习每一点知识，用心理解我的每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作,是这样的一个集体给了我学习提高的机会,我也珍惜这样的机会。
      岁月不居！来也匆匆，去也匆匆！时间老人却总也不觉得累，每天自我陶醉地嘀嘀哒哒跑个不停！回首10年间，颇有感慨，领导的关心和帮助使我更加喜爱这份工作，增加了我的压力，更增加了我的动力。新的一年,给自己定下新的目标，回忆过去，看今朝，展望未来，相信通过自己的努力明天会更好，再回首，我仍是少年。