服务创造价值 ——一次外拓的心得及收获

周末的时候，金润支行组织员工外拓。我的收获颇多。
 
外拓前期，我们电联了名单客户，对二维码商户在使用过程中存在的语音播报损坏、信用卡扫不了等问题做好记录、列好名单；周末，大家统一去到客户店里，面对面解决客户的难题，使得客户更加觉得工行的服务十分贴心。
 
在外拓的过程中，我遇到了一位老板娘，她存在对二维码收费的疑问，看到收费的短信便暂停了使用我行的收款二维码。网点主任于是对客户详细解读、分析最新的收费政策，然后让客户打开手机银行登陆查看每月五号的流水，查询了客户手续费的返回情况，均已经入账。客户的防备及不满意情绪瞬间化解，对我行的信任与好感倍增。在此情况下，客户经理便持续加强营销。客户非常支持，最终办理了我行经营快贷、信用卡，并且表示继续使用我行的二维码收单，年前考虑将他行资金转至我行。
 
这次外拓营销的经历，我有很大的感触。做营销工作，一定要做好客户服务。简单说来，便是帮客户处理好问题，只有我们坚持帮到客户，用心服务客户，才会得到客户的信任，客户才会听得懂、听得进我们对她的营销，才会把她的钱交给我们帮她进行资产配置。只有用心服务客户，站在客户切身利益上考虑，才会真正做出成绩来，同时客户也会引荐她身边的朋友、亲人来给我们。
 
勤能补拙是良训，一分辛苦一分才。只有我们多去找客户，才会有机会约到客户过来给我们讲解产品，才有机会促成我们的保险。只有我们的开口率提高了，才有机会让我们的成功率提高。通过电话，我们可以告知客户我行的最新存款、理财利率情况，也将我们代销的保险信息告知他们，邀约客户来行深入了解。虽然不是每位通话客户都会受邀，但是打十个电话有三名客户来行了也算是成功的，三个客户中我们为一名客户做了资产配置也算很成功了。如果不做打电话这个动作，敢肯定的是这些客户一个也不会主动来找我们。所以说，从事营销工作最好的技巧就是勤，勤开口，勤主动找客户，讲产品，边讲边总结经验，边总结边修正自己的话术，这样重复又重复的做这个工作，我相信我们的营销技能就会越来越好。
 
最后我还有一点想说：就是对待客户就要像对待自己的亲朋好友一样，多拿出自己的那份真诚去和他们交流，只有对待别人好，别人才会在有需要的时候才会想起你，在诸多选择的当下选择你；我们只有付出真心对待客户，客户才会把资产放心的交给我们配置。