代理保险，代理温情

      都说服务是银行的口碑，网点是银行与客户交流的窗口，“客户至上、始终如一”的服务理念是凌源农行兴源支行每一位员工的工作准则。
      这天，一对夫妻焦急地来营业厅查询明细，神情慌张，妻子还在不停指责丈夫。大堂经理闫国华注意到了这一幕，本着对客户负责的态度，她赶紧询问客户是否遇到了电信诈骗等类似情况。经过悉心交流才得知，原来客户三年前在我行存了一笔趸交保险，现到期想来办理对接，谁知查了近三年的交易明细，只有钱被扣走的记录，并没有本金和利息返还，在查询机上“我的保险”一栏也查不到任何记录，客户向保险公司客服电话咨询时，却被告知自己在第二年和第三年分别提前支取了，客户很着急，因为这三年来从未动过这笔钱，以为遇到了坊间传闻的“不靠谱保险”。
      具有丰富保险销售经验的闫姐首先对客户进行安抚，并及时与保险公司区域负责人联系沟通，在沟通过程中发现，之所以查询机不显示这笔保险，是因为其今年未在我行代理销售的范围内，而客户拨打的客服电话并不是财险，而是寿险，导致查询的数据有误。几个小时后，该笔保险的本金和利息全部返还到客户卡中，夫妻二人心中的疑问解开了，紧锁的眉头渐渐舒展，并连连向闫姐表示感谢，同时继续办理了一笔保险。闫姐向他们解释道，我行代理保险的准入条件很严格，坚决杜绝有损客户利益的行为，请客户放心，夫妻二人心中暖洋洋的。
      春天行动以来，兴源支行积极响应行内各项工作，其中代理保险业务一直是兴源支行的强项，之所以能保持优秀业绩，一是靠员工不断进行知识储备，对我行代理的各项保险条例内容掌握全面；二是员工进行经验交流，总结营销话术，识别目标客户，能做到精准营销；三是做好客户对接工作，在营销后续保持与客户的紧密联系，做好“售后服务”，让客户切实感受到农行的温暖。让客户体会到，我们代理的不只是一份保险，更是为客户着想的一份温情。