柳河农商行城关支行严把监督授权关卡 提升柜面业务授权质量

柳河农商行城关支行秉承“控制风险、强化服务”原则，积极创新管理思路，强化远程授权业务质量管理，严把监督授权关卡，促进柜面业务远程授权质量提升。
强化主动学习，提高操作技能。明确落实内勤主管管理职责，推动其主动抓实员工业务学习辅导监督，利用“晨会”、“夕会”和周例会时间，组织学习各项业务处理流程和上级行授权业务操作提示，推进员工熟练掌握操作要领，严格执行远程授权规定，提高业务操作准确性，提高远程授权通过率和业务处理成功率，实现业务操作技能和远程授权质量双提升。
强化凭证审核，提升授权质量。要求柜面经理办理业务坚持“对客户负责、对自已负责”的原则，强化对客户身份真实性、业务凭证要素审核，确保客户填写的原始单据与系统录入的信息一致，缩短凭证拍摄和业务处理时间，提升业务远程授权通过率，提升业务授权质量和客户满意度。
强化操作管理，杜绝风险事件。对柜面经理业务操作严格要求执行“一笔一清”，准确使用交易代码，正确选择业务类型，严格按照已审核的业务申请书或其他业务凭证等内容录入交易信息，按照系统屏幕提示上传业务凭证资料和打印交易信息，杜绝操作过程形成的风险事件。
强化现场监督，防控操作风险。发挥内勤主管岗位风险防控职责，严格业务审核，认真核实业务和检查柜面业务操作，把控各项授权业务的真实性和客户提供资料的完整性，从源头上杜绝违规违章为，规范业务操作，切实提高远程授权质量，防控业务操作风险。
强化沟通协调，降低拒绝退回。对于新业务、疑难和特殊无法把握处理的业务，预先与内勤主管、业务管理员和远程授权中心主管进行沟通，寻求正确的业务处理方法，准确提交处理业务的相关证件和依据，降低业务拒绝退回，提高业务处理效率。