今年以来，农发行湖北阳新县支行扎实推进“对客服务一体化、基础工作标准化、运营设施数智化”建设，实现了对客服务质效、人力资源效能及风险防控水平的全面提升，受到客户的一致好评和上级行的高度认可。
对客服务一体化。该行重塑大厅格局，将大厅打造成综合性服务区域，一站式满足客户多样化需求。聚焦素质提升，通过组织业务学习、轮岗交流，培养业务“多面手”。优化劳动组合模式，建立了客户营销、客户维护和风险防控三个小组，细化工作职能，增强融合作业。提升经营质效，支行金融服务重心持续下沉，目前已经覆盖县内全部乡镇，真正做到了全面服务乡村振兴。
基础工作标准化。优化服务设施，配备医药箱、雨伞架等便民设施，提升服务暖心度。树立服务形象，通过统一着装、站坐姿、礼貌用语，树立良好服务形象。规范服务流程，强化服务规范培训，从迎接接待到业务办理再到送往道别，将文明、专业、规范的管理要求贯穿服务全过程。
运营设施数智化。采购、应用智能重控柜、智能监控系统和移动对客服务机具等智能化设备，通过移动对客服务机具和自助柜台系统，满足客户线下账户开立、回单查询打印等金融服务办理功能，既缩短了客户业务办理耗时，提高了服务便捷度与舒适度，同时有效发挥了运营设施的业务支持和风险防控作用。
