农行锦州义县支行践行“服务强行”理念为客户提供优质服务

     义县支行始终筑牢高质量“服务强行”理念，引领一线员工坚定“忠于职守、积极奉献”的誓言，始终保持昂扬向上的精神状态，千方百计满足客户金融需求，选树服务明星先进典型，用“服务强行”的贴心服务唱响金融同业，用优质高效的金融服务不断提升市场竞争力。服务明星用优质高效的金融服务得到客户的一致好评。
     一、适老化金融服务树“服务强行”品牌。面对老年客户群体日益增多现状，网点坚持金融服务与适老金融协同发展，着力打造“适老、养老、为老”的金融服务，让老年客户享受“农情暖域”金融服务。适老服务更贴心。通过提供“大字”服务、适老化桌椅，在厅堂配备放大镜、老花镜、爱心座椅扶手、信息交流板便民服务设施，让老年客户感受金融服务温度，有效提升老年客户金融服务体验。帮助享受智能金融普惠与便捷。针对老年人“数字鸿沟”，悉心指导使用自助设备和手机银行完成自助类业务，用人性关怀消除“数字鸿沟”，帮助享受智能金融带来的普惠与便捷。护航资金安全。高度重视老年金融消费者权益保护，加强金融知识和防诈骗教育宣传，现场宣传讲解、以案说险方式，不断提高老年人反诈防骗意识能力，切实守护老年人“钱袋子”。
     二、高效兑换小面额辅币、残损币解决客户愁心事。坚持为兑换客户提供 VIP 服务，用耐心细致的服务，为百姓“解难事、办实事”，赢得客户高度赞誉。“您好，能看看这钱还能换吗？”客户拿着被污水泡过发霉的纸币，满脸担忧走进网点。“您别着急，只要符合残损币兑换标准，一定会兑换的。”逐张挑拣、鉴定，最大限度挽回经济损失。拿着兑换好的现金，客户握着她的手连声致谢。
   三、帮助客户解难事赠送锦旗致谢。客户王女士办理ATM存款时发生吞钞现象，顿时慌乱，焦急到网点叙述存款过程。耐心安抚客户情绪，认真查看录像记录。客户被她暖心、周到的优质服务感动，赠送“热情服务换真情，服务周到暖人心”锦旗，连声称赞：“农行服务即热情又周到，处处为客户着想，真值得百姓信赖！”。