| 强化服务理念。一直以来该行把“以客户为中心”作为服务核心理念并贯彻于日常工作当中，深入了解客户的潜在需求，对客户的言行多加揣摩，同时要强化自身的服务意识，使用服务文明用语，善于观察和理解客户，正确地理解客户的需求，将服务理念牢固树立在心中。 加强服务管理。该行利用每日的晨会时间来对全体员工提出具体服务规范要求，每天分析各个岗位员工在服务过程中存在的细节问题，集思广益寻找解决办法，另外加强学习典型案例，减少服务投诉事件的发生。注重加强现场管理，客服经理做好客户分流工作，在客流高峰期时，柜面人员随时做好补位准备，减少客户的等待时间。 |
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