建行东营东城支行上下一心战疫情、多措并举促发展

 面对疫情，建行东营东城支行迅速行动，在抓好自身疫情防控的同时，不断优化业务流程，提高办贷效率，畅通服务渠道，全方位强化金融服务保障，助力企业复工复产、达产达效。
一是畅通线上业务办理渠道。东城支行不断创新服务模式，提升服务水平，提醒和引导客户使用手机银行、网上银行、微信银行等“无接触”办理各项金融业务；并通过客户经理云工作室、抖音短视频、线上微沙龙等方式推广宣传，使客户足不出户就能办理业务预约登记，了解金融产品，及时满足客户金融服务需求，提升客户体验度。同时开通网络直播模式，与客户互动，积极宣传防疫知识及特色金融产品，搭建与客户沟通桥梁。直播过程中，通过弹幕留言、点赞、关注等方式积极与客户互动，还根据话题进行抽奖优惠的设置，有效激发客户参与、自主分享、裂变式传播宣传，5次直播受众达300人，进一步增加客户黏性。
二是助力受困企业复工复产。面对疫情防控严峻形势，全行员工不等不靠，主动想法子、找路子，深挖客户资源。积极采取电话、微信等线上方式，第一时间对辖内所有存量到期客户、防疫保证企业及复产复工企业进行全方位摸排，加强与辖内各类客户回访，主动问计问需，摸清底数，了解资金需求。目前已对接各类客户50余户，发放贷款800余万，其中为新型冠状病毒肺炎疫情防控企业推出的专属信贷产品“云义贷”，共发放贷款170余万元，支持医疗等防疫工作全产业链企业生产经营，为企业全面复工复产“输血供氧”，提供倾力帮扶，携手企业共克时艰。此外为缓解客户还款压力，东城支行灵活调整了受疫情影响的住房按揭、信用卡等个人信贷客户的还款安排，合理延后还款期限。疫情期间，累计为10余笔贷款及信用卡客户办理延期。
三是加强网点疫情防控。支行加强对营业网点各区域、设备设施的清洁消毒，针对自助设备密码键盘、操作屏幕等人员高频接触部位，以及客流较大的柜面服务区、客户等候区、 “劳动者港湾”休息区等，提高清洁及消毒频率，每天对上班员工和前来办业务的客户进行体温测量，有效阻断传染源，确保将疫情防控在网点大门外。与此同时及时补充“劳动者港湾”休息区饮用水、饮水杯、免洗酒精洗手液等服务资源，定期对服务设施进行清洁消毒，为户外劳动者及有需要的社会公众提供消毒等防疫服务。
在全国抗击新型冠状病毒肺炎疫情的关键时期，建行东营东城支行将高度重视疫情防控，全力做好特殊时期的金融服务工作，支行全体员工将以更加饱满的热情投入到工作中，用实际行动在各自的岗位上为疫情防控贡献出最大的力量！
（审核领导：王月同撰稿：刘胜男）