临商银行新华支行加强大堂管理提升客户服务体验

为有效减少客户等待时长，提升客户服务体验。临商银行新华支行对客服经理进行工作职责的明确分工，根据客户办理业务种类进行明确分流，自助服务区客服经理在柜面压力大时及时进行补位，在网点目前人手不足的情况下将业务办好，获得客户的认可。
该行的客服经理在厅堂迎接客户、询问客户业务办理需求时，根据客户办理业务种类有效将客户分流至相应区域，包括现金区、非现金区以及智能服务专区，以客户角度出发为其办理业务，充分考虑客户难处，将客户的事情当做自己的事情办理，做好服务工作。
为了提高客户服务效率，该行客户经理、网点负责人在厅堂营销上及时进行补位，提升厅堂营销效率。对于智能服务区的客服经理，根据网点客户数量及办理的业务种类灵活配置窗口，在智能服务区办理业务人数较多时客服经理在智能区进行授权审核，充分发挥网点服务工作的灵活性，更高效更及时的为客户办理业务，提供服务。
此外，该行通过优化系统叫好机的设置和后台系统监测，对网点现场排队等候情况进行查看、了解、咨询，进行二次分流，加强业务学习和培训，提升提高柜面业务办理速率,大堂客服经理明确各自岗位职责，对业务排号、客户指引、产品介绍、营销推荐等各个角色的人员进行明确分工，从而使大堂服务井然有序，提高工作效率，提升客户服务体验。
朱庆林