农行营口楞严支行开展文明服务培训

通过此次培训，支行要求网点要强化厅堂管理。在原有大堂经理的基础上，每日增设一名客户经理进行角色补位，在大堂经理业务繁忙时顶替大堂经理的角色进行分流等一系列协助工作，维护厅堂秩序，强化厅堂管理。同时大堂工作人员须密切关注等候区的客户，针对一些等候时长较长的客户进行二次分流，安抚客户情绪，并在必要时增设弹性窗口，减少客户等候时长，避免服务事件的产生。