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邮储银行井冈山市支行多措并举提升客户服务水平

发布时间:2020-10-09
 邮储银行井冈山市支行坚持以客户服务为导向,围绕投诉治理,加强服务管控,多措并举,服务水平有效得到提升。
    一是狠抓网点服务水平,加强网点高柜人员技能练兵,为客户提供更加优质的服务平台,提升该行的品牌形象。利用每周周例会和晨夕会加强网点员工学习、培训,提高员工业务技能和工作效率,尽量做到让客户满意。加强客户经理队伍的建设,精通各条线的业务知识,打造一支专业的交叉营销队伍。 
    二是坚持“管业务必须管服务”的原则。提高网点对服务工作重要性的认识,把该行的服务标兵、服务明星,作为员工学习榜样,让员工觉得比有不足、学有榜样、赶有目标、超有典型,以此激励员工,使员工在内心深处形成“同是邮储人,为啥你行我不行”的定向思维。
    三是强化网点规范化服务考核机制,真正在服务工作中做到“人无我有、人有我优、人优我特”,不断提高客户满意度,提升客户忠诚度和粘合度。
 
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