特殊的客户 特殊的服务

       有人说，当你被关上了一扇门，那么就一定会为你开上一扇窗。在我们的社会中，有一些“特殊人群”，他们相比较健全的人可能有一些“不完整”，但对于他们来说，大家同在一片天空之下生活，并无二致。只是在生活中，我们会在他们需要的时候帮助他们，对他们伸出援手。对于盲人来说，他们虽然看不到我们的模样，但可以听到我们关怀的话语；不知道与我们的距离，但我们可以拉着他穿过拥挤的人流；眼前的黑暗已不重要，心与心的交流可以随时。
      初冬里的一天中午，建行平湖雅山路支行大堂经理正在指导客户转账，只听见柜员小葛呼叫：孙师傅，大门外有位盲人客户要进来。因为她看到这位客户拄着拐扙摸索着过来。大堂经理跟正在服务的客户说明情况后，赶忙到大门口接待这位特殊客户。只见这位大爷拄着拐扙,由大堂经理搀扶着，在柜台的椅子上坐下，小葛热情地接待了这位大爷。
      原来他要把到期的定期存单取出利息后续存，在支取留密存单时，需要输入密码，这可把小葛急坏了，看到大堂经理正在忙，小葛立即打电话给正在二楼吃饭的营业经理，营业经理一听说情况立马扔下筷子，急匆匆来到柜台。大爷说：“你只要告诉我密码键盘在哪个位置，我自己可以的，签字我也可以的。”营业经理把大爷的手扶到密码键盘上，然后背对密码键盘，只听见密码键盘发出滴滴滴的声音，大爷熟练地输好密码，在核对确认签字时，营业经理在大爷的旁边向他核对了界面上的信息，然后按“放大”键把他的手扶到柜外清键盘上。他很熟练地签完了字，接下来成功办理了所需的业务。
      营业经理帮大爷整理好东西，小心地扶起他。大爷问：“你们这边有水吗？”“有的有的！”得到肯定后大爷摸出一个水壶。营业经理赶紧接过水壶，“来，我帮你装点水，你先在这边坐一会儿。”营业经理把他扶到大厅的爱心椅上，然后到饮水机旁调好温水，送到大爷的手里。听到大爷肚子发出的“咕咕”声，营业经理问：“大爷你是不是饿了呀？”大爷不好意思地说：“没事没事，也快要吃中饭了。”营业经理随手拿起小推车上的饼干递给了大爷。“你先吃包饼干垫垫饥吧。”大爷连忙摇手说：“不要不要，怎么好意思！”“没关系的，这些本来就是为你们准备的。”营业经理为大爷拆开了包装纸……
      过一会儿大爷站起来说：“谢谢你们，我该走了，建行真是太好了！”看着大爷行动不便，营业经理问：“你要去哪儿？”大爷说：“我去附近的公交车站乘2路车。”看着路上川流不息的车流，营业经理很是担心。说：“大爷，那我送你去站台吧！”大爷说：“这怎么好意思呢。”“没事没事！”说着，营业经理搀扶着大爷过了马路。走了大概七、八分钟到了车站，等了一会儿没看见公交车来。营业经理打开手机APP一看，还有好几站呢。怎么忍心把大爷一个人放在这里呢？二话没说，她陪着大爷一起等着公交车来。在和大爷的闲聊中得知大爷要在二院附近的站台下车，去他的亲戚家吃饭，亲戚会在那边站台等着他。公交车到了，营业经理搀扶着大爷踏上公交车的台阶，扶到了靠门口的座位上，并告诉司机这位大爷在哪下车。“大爷，我走了，你自己小心点，注意安全！”“太谢谢你了，建行真好！”这朴实的话，是对建行的肯定与信任！
       在银行每天都发生着许多故事，有奇妙的，平淡的，惊险的，各种各样，在我们看来再小的事都蕴含着大服务，为我们的工作增添色彩，大概这就是服务的真谛。（徐燕）