建行杭州笕新支行从“大额现金管理”谈服务

话音还未落，张阿姨就急匆匆地对柜台说道:“小妹啊，帮我从卡里取30万出来。”

“噢阿姨您好，是这样的，5万以上的现金存取呢，都是要和网点提前预约的，从10月10日起，30万以上的现金还需要在系统上预约登记呢！”

“我知道5万以上需要先预约，我这不是你们银行开门一大早就来了嘛，我下次记得预约，你今天就给我取一下也不会怎样吧！”面对柜员提出的预约条例，张阿姨似乎有些不以为意。

“阿姨啊，您听我说，我们不是不给您行方便，超过30万的个人大额现金存取款呢，的确是要在系统上先预约的，这是因为根据中国人民银行总行的统一部署，浙江省作为首批参与试点的地区之一，开展了大额现金管理的试点工作。”见客户情绪有些激动，工作人员来到客户身边为客户仔细解释。

“之前都可以直接拿的，为什么现在就不可以了呢？”客户语气有些松动，但对大额现金管理的意义仍抱有怀疑，工作人员继续为客户耐心介绍“近年来我们国家大额现金交易量越来越大，国家为了加强管理，保障合理需求，抑制不合理需求，遏制犯罪分子利用大额现金进行违法交易，可以说大额现金管理已经是我们国家治理和开展国际合作的重要内容了，浙江省作为试点地区，当然也要大力配合相关方面的工作。”

“是这样啊，那我不能不配合国家工作的。”说着说着张阿姨又露出笑容，氛围也显得轻松了许多。

“不过阿姨您也不用太担心会影响到您的正常现金业务，只要您配合我们依规履行预约、登记义务，正常的大额现金存取并不会受到限制的，您要是觉得流程有些复杂，也可以直接打电话询问网点。您如果今天有急用，只要跟我们确认过用途都是真实准确的，我们也会给您一起想办法。您看今天您先取个20万，之后再找方便的时间取剩下的金额可以吗？”

“那太好了，谢谢你哦，我取这个钱是拿给我儿子当婚礼礼金的，那我让他爸爸改天再来取点，就跟你们预约的！”

张阿姨取走了钱，网点工作人员也对大额现金管理履行过程中的合规意义产生了更深刻的认识。作为刚刚试行大额现金管理的执行机构，网点工作人员和客户都需要更多的沟通和思考去解读新政策条例背后的意义以及在实际工作中的操作模式，这时候，温和又有理有据的话术就显得尤为重要。站在客户的角度为客户找到能切实解决问题的方法，在规则的函文中发掘生动的故事链，必将是帮助我们在工作中兵来将挡、水来土掩的“指南针”，为客户提供高效服务的“杀手锏”。