建行杭州东站支行始于不解，终于理解

第二天，网点营运主管接到该笔投诉工单后，第一时间向网点客户经理了解相关情况，随后拨打客户电话进行沟通解释。在电话沟通过程中，首先耐心倾听客户诉求，站在客户角度思考问题，急客户之所急，在全面了解客户真实意愿后，再次为昨日无法办理的业务向客户表示诚挚的歉意，在客户情绪相对稳定后，向客户解释该对公业务的基本流程，晓之以情，动之以理，进一步寻求客户对我们工作的理解和支持，同时告知客户审批流程已于昨日加急上报，并承诺会时刻关注审批进度，在审批通过后的第一时间会联系客户前来办理销户手续。在该投诉事件的后续，我们信守承诺及时通知客户前来办理业务，并温馨提醒客户需要携带的资料，确保只让客户跑一趟，高效解决客户的燃眉之急。

始于不解，终于理解。生活中难免会有磕碰和误会，但我们的服务理念始终坚持真心换真心，客户的满意和谢意就是对我们工作最大的认可和支持。